6.1. Identificación y objeto

Los sitios web www.montver.com.co y www.montver.co son operados por los propietarios de MONTVÉR, con domicilio en Medellín, Colombia, titulares de la marca MONTVÉR. Estos términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas en el Sitio. El acceso o la compra implican su aceptación; si no está de acuerdo con ellos, le pedimos abstenerse de utilizar el Sitio.

6.2. Capacidad

Las compras en el Sitio solo pueden ser realizadas por personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal, o por personas jurídicas a través de su representante autorizado.

6.3. Los productos

• MONTVÉR ofrece joyería elaborada en oro de 18 quilates (ley 750) con gemas naturales, principalmente esmeraldas.
• Cada gema natural es única, las variaciones de tono, visos, inclusiones y pequeñas diferencias de peso frente a las fotografías o fichas del Sitio son características propias de las piedras naturales y del trabajo artesanal, y no constituyen defecto ni incumplimiento.
• Las fotografías del Sitio corresponden a piezas de referencia, por lo que la pieza entregada puede presentar variaciones leves frente a la imagen. Asimismo.
• Los pesos y medidas publicados son aproximados, procuramos la mayor exactitud, pero pueden existir diferencias menores propias del trabajo artesanal y de la naturaleza de las gemas, dentro de tolerancias razonables del oficio, sin que ello constituya defecto ni incumplimiento.
• La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. Si un producto pagado no estuviere disponible, se lo informaremos de inmediato y usted podrá optar por una pieza equivalente, esperar su elaboración o recibir el reembolso total.

6.4. Precios y pagos

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden al precio total de venta, incluidos los impuestos a que haya lugar; no incluyen el costo de envío, el cual se informa antes de finalizar la compra.
• Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos habilitada en el Sitio, que cifra y gestiona directamente la información financiera; MONTVÉR no almacena datos de tarjetas. La compra se entiende perfeccionada con la confirmación del pago y la aceptación del pedido por parte de MONTVÉR.
• Como medida de protección, MONTVÉR podrá realizar validaciones antifraude previas al despacho. Si un pedido no supera la validación, será cancelado con reembolso íntegro de lo pagado.
• En caso de error manifiesto en el precio publicado (evidente frente al valor de mercado del oro y las gemas), MONTVÉR informará al cliente antes del despacho para que confirme la compra por el precio correcto o la cancele con reembolso total.

6.5. Información al consumidor y proceso de compra

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el Sitio informa la identidad del proveedor, las características de los productos, el precio total, los medios de pago disponibles, los tiempos de entrega y el derecho de retracto con su procedimiento. Antes de confirmar el pedido, usted verá un resumen con la posibilidad de corregirlo; tras el pago recibirá en el correo registrado la confirmación de su pedido junto con el comprobante de compra.

 6.6. Pedidos personalizados

• Los encargos a la medida requieren un anticipo del cincuenta por ciento (50%) y la aprobación expresa del diseño por parte del cliente antes de iniciar la elaboración.
• Los plazos de elaboración son estimados y se informan al aceptar el encargo.
• Por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, sobre los pedidos personalizados no procede el derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011).
• Si el cliente desiste del encargo antes de iniciarse la elaboración, se reembolsará el anticipo descontando los gastos en que efectivamente se haya incurrido hasta ese momento (diseño, gestión y consecución de gemas o materiales). Aprobado el diseño e iniciada la elaboración, el anticipo no es reembolsable, por destinarse a materiales y trabajo de una pieza única elaborada a la medida.

6.7. Garantías, retracto y reversión

Las condiciones de la garantía legal, del derecho de retracto y de la reversión del pago se encuentran en las páginas de Garantías y de Envíos y devoluciones del Sitio, que hacen parte integral de estos Términos.

6.8. Propiedad intelectual

La marca MONTVÉR, los diseños de las joyas, las fotografías, los textos, los gráficos y demás contenidos del Sitio son de propiedad de MONTVÉR o se usan bajo licencia, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación, total o parcial, sin autorización previa, expresa y escrita de su titular.

6.9. Uso del Sitio

El usuario se obliga a utilizar el Sitio de manera diligente y lícita. Está prohibido, entre otros, usar el Sitio con fines fraudulentos o ilegales; suplantar la identidad de terceros; introducir programas maliciosos o vulnerar sus medidas de seguridad; y extraer o reutilizar de forma masiva sus contenidos o bases de datos. MONTVÉR podrá suspender o cancelar el acceso de quien incumpla estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

6.10. Enlaces de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros que se rigen por sus propias condiciones y políticas. MONTVÉR no responde por sus contenidos ni por sus prácticas de privacidad, cuya revisión recomendamos al usuario.

6.11. Responsabilidad

MONTVÉR responde por la calidad e idoneidad de sus productos y por la garantía legal en los términos de la Ley 1480 de 2011. Sin perjuicio de lo anterior, y en la medida permitida por la ley, MONTVÉR no será responsable por fallas del servicio originadas en caso fortuito o fuerza mayor, en hechos de terceros (incluidas las interrupciones de la plataforma tecnológica, de la pasarela de pagos o de las transportadoras) ni por el uso indebido del Sitio por parte del usuario. Nada en estos Términos limita o excluye derechos que la ley reconoce a los consumidores con carácter irrenunciable.

6.12. Prevención del lavado de activos y de la financiación del terrorismo

MONTVÉR conduce sus negocios bajo principios de legalidad y transparencia. El cliente declara que los recursos con los cuales realiza sus compras provienen de actividades lícitas y no están vinculados con el lavado de activos, la financiación del terrorismo ni la financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva. MONTVÉR podrá abstenerse de iniciar o continuar una operación, y cancelar pedidos con reembolso íntegro de lo pagado, cuando existan señales de alerta o el cliente figure en listas vinculantes para Colombia u otras listas restrictivas, y podrá reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes conforme a la ley, sin que ello genere responsabilidad a su cargo.

6.12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales, que hace parte integral de estos Términos.

6.13. Atención al cliente y PQRS

Puede presentar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de la sección «Contacto» del Sitio, del correo montverjoyeria@gmail.com o de la línea WhatsApp###-###, en el horario de atención lunes a viernes de 9 am a 6 pm. Sin perjuicio de lo anterior, usted puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad nacional de protección al consumidor.

6.14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y las normas que las modifiquen o complementen. Las controversias serán resueltas ante las autoridades administrativas y los jueces competentes de la República de Colombia.

6.15. Modificaciones y disposiciones finales

MONTVÉR podrá modificar estos Términos en cualquier momento mediante su publicación en el Sitio; las modificaciones no afectarán las compras ya realizadas ni los derechos adquiridos. Si alguna disposición fuere declarada inválida, las demás conservarán plena vigencia. La versión vigente, con su fecha de actualización, estará siempre disponible en esta página. Versión vigente julio de 2026.