MONTVÉR protege la información de sus clientes con el mismo esmero con que resguarda sus joyas. La presente política describe el tratamiento que damos a los datos personales recolectados a través de los sitios web www.montver.com.co y www.montver.co y de nuestros canales de atención, en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los complementen.

5.1. Responsable del tratamiento

María José Pérez, identificada con cédula de ciudadanía n.º 1152219388, con domicilio en Medellín, Colombia, correo electrónico montverjoyeria@gmail.com y línea de atención WhatsApp aun no tenemos, pero esta semana te lo doy, actuando como titular de la marca MONTVÉR (en adelante, «MONTVÉR»).

5.2. Datos que recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, direcciones de facturación y envío.
• Datos transaccionales: historial de pedidos, facturación y comunicaciones asociadas a compras, garantías y PQRS.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, conforme a la sección de cookies de esta política.
• Datos de pago: son recolectados y procesados directamente por la pasarela Wompi; MONTVÉR no almacena números de tarjetas ni credenciales financieras.

5.3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar los pedidos, procesamiento del pago, facturación, alistamiento, envío y entrega.
• Atender solicitudes de garantía, cambios, retracto, reversión de pagos y servicio posventa.
• Dar trámite a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
• Enviar información comercial sobre colecciones, lanzamientos y eventos, únicamente cuando el titular lo haya autorizado de manera previa y expresa; cada comunicación incluirá un mecanismo sencillo de baja.
• Elaborar análisis estadísticos y mejorar la experiencia del sitio.
• Prevenir el fraude y verificar la identidad en operaciones de comercio electrónico.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y los requerimientos de autoridades competentes.

5.4. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8.º de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que imponga su conservación; acceder de forma gratuita a sus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del trámite de consulta o reclamo ante MONTVÉR.

5.5. Canales y procedimientos

• Canal de atención en materia de datos personales: montverjoyeria@gmail.com y WhatsApp ###-#####.
• Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más, con aviso previo al titular.
• Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, con aviso previo al titular.

5.6. Encargados y terceros con acceso a los datos

Para las finalidades descritas, MONTVÉR comparte los datos estrictamente necesarios con encargados del tratamiento y aliados que actúan bajo deberes de confidencialidad y seguridad, la plataforma de comercio electrónico, la pasarela de pagos Wompi, las transportadoras, el proveedor de correo y mensajería y los asesores contables y legales de la compañía. Algunos de estos proveedores tecnológicos pueden alojar información en servidores ubicados fuera de Colombia; en tales casos, la transmisión o transferencia internacional se realiza con sujeción a la normativa aplicable y a estándares adecuados de protección.

5.7. Cookies

El sitio utiliza cookies propias y de terceros: esenciales para el funcionamiento de la tienda, analíticas para comprender el uso del sitio www.montver.com.co y www.montver.co y, previa aceptación, publicitarias. Usted puede administrarlas o deshabilitarlas desde la configuración de su navegador; hacerlo puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.

5.8. Medidas de seguridad

MONTVÉR adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información, cifrado del sitio (certificado SSL), controles de acceso restringido, acuerdos de confidencialidad y procedimientos de gestión de incidentes.

5.9. Menores de edad

El sitio y nuestras comunicaciones están dirigidos a mayores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores; el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes solo procederá en los casos excepcionales que autoriza la ley y con la autorización de su representante legal.

5.10. Conservación, vigencia y modificaciones

Los datos se conservarán mientras subsista la relación con el titular y durante los términos exigidos por las normas contables, tributarias y comerciales, transcurridos los cuales se procederá a su supresión segura. Esta política rige a partir de su publicación y podrá ser modificada; toda modificación sustancial será informada a través del sitio web. Versión vigente julio de 2026.