PREGUNTAS FRECUENTES
Reunimos aquí las respuestas a las inquietudes que con mayor frecuencia nos comparten nuestros clientes. Si la suya no aparece, escríbanos a montverjoyeria@gmail.com o a nuestra línea (### - ####) será un gusto atenderle.
Sobre nuestras joyas
Todas nuestras piezas se elaboran en oro de 18 quilates, también identificado como ley 750, una aleación compuesta en un 75 % por oro puro y en un 25 % por metales nobles que le aportan firmeza y durabilidad. No trabajamos con baños, enchapados ni laminados, el valor de su joya está en el metal mismo, no en un recubrimiento.
No. Al tratarse de oro macizo, el color es una propiedad del metal y no de una capa superficial, por lo que no se despinta ni se pela. La única excepción parcial es el oro blanco, su acabado brillante se logra con un baño de rodio que, con el uso, puede atenuarse y renovarse en nuestro taller como parte del mantenimiento habitual.
Es muy poco frecuente. Las reacciones alérgicas suelen asociarse al níquel presente en bisutería y aleaciones de baja ley. Nuestras aleaciones hacen del oro 18k una opción apta incluso para pieles sensibles. Si padece alguna alergia diagnosticada a metales, indíquenoslo antes de su compra.
Cada pieza lleva estampada la ley del metal (750) y se entrega acompañada de un certificado de autenticidad de la casa, que identifica el material, el peso y las gemas engastadas.
Sobre las esmeraldas y demás gemas
Sí. Trabajamos únicamente con esmeraldas naturales en su mayoría de origen colombiano, seleccionadas una a una por su color, transparencia y vida. No comercializamos gemas sintéticas ni imitaciones.
Toda joya se entrega con el certificado de autenticidad de MONTVÉR. Adicionalmente, las piezas cuya gema central es de 1,00 quilate o más —o cuyo diamante central es de 0,30 quilates o más— incluyen certificado emitido por un laboratorio gemológico independiente de reconocido prestigio. Para cualquier otra pieza puede solicitarse la certificación independiente, con costo adicional.
Esas inclusiones, conocidas en el oficio como el «jardín» de la esmeralda, son la huella de los millones de años de formación de la gema. Lejos de ser un defecto, son garantía de origen natural y hacen de cada esmeralda una pieza irrepetible.
La inmensa mayoría de las esmeraldas del mundo recibe un tratamiento tradicional con aceites o resinas que realza su claridad; es una práctica aceptada internacionalmente y así lo declaramos en la documentación de cada pieza cuando aplica. Las gemas sin tratamiento alguno son excepcionales y su valor lo refleja.
Cada gema natural es única y su color puede percibirse distinto según la luz y la calibración de cada pantalla. Las fotografías del sitio son fieles al carácter de la pieza, pero pequeñas variaciones de tono, visos e inclusiones son inherentes a las piedras naturales y no constituyen un defecto.
Compras, pagos y entregas
A través de nuestra pasarela de pagos Wompi en página web puede pagar con tarjetas de crédito y débito, PSE y efectivo o transferencia en domicilios en el área metropolitana del Valle de Aburrá. MONTVÉR no almacena los datos de sus tarjetas.
Sí. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y corresponden al precio total de venta, incluidos los impuestos a que haya lugar. El costo de envío, cuando aplique, se informa antes de finalizar la compra.
Sí. Enviamos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras especializadas, con envíos asegurados por el valor total de la joya. Encuentre los detalles en nuestra página de Envíos y devoluciones.
Cada joya se entrega en su estuche MONTVÉR con su respectiva bolsa contramarcada, paño de limpieza, tarjeta de autenticidad y tarjeta con frase personalizada. Por seguridad, el empaque exterior de transporte es discreto y no revela su contenido.
Solicite nuestra guía de tallas a través de WhatsApp ###-###### y correo electrónico montverjoyeria@gmail.comy le explicamos cómo medirla en casa. Si desea plena certeza, le recomendamos tomar la medida en una joyería de su ciudad, y con gusto le asesoramos durante el proceso.
Piezas personalizadas y anillos de compromiso
Sí, es una de las labores que más disfrutamos. El proceso comienza con una asesoría personal para elegir la gema y definir el diseño; luego presentamos boceto o render para su aprobación y elaboramos la pieza en un plazo aproximado de 30 a 60 días hábiles. Para iniciar se requiere un anticipo del cincuenta por ciento (50%) del valor acordado.
Las piezas elaboradas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas (grabados, medidas especiales, diseños a la medida) están legalmente exceptuadas del derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En todo caso, cuentan con la misma garantía que el resto de nuestras joyas.
Sí, y es un encargo que nos honra, dar nueva vida a una joya con historia. Cada caso comienza con una evaluación técnica en nuestro taller, en la que verificamos que la gema y el metal admitan un nuevo engaste o fundición; luego le presentamos la propuesta de diseño y el presupuesto, y al recibir su pieza dejamos registro documentado de su peso y estado. Tenga en cuenta que las gemas y metales usados pueden presentar fracturas, tensiones o aleaciones no perceptibles a simple vista, por ello, aunque los trabajamos con el máximo rigor, su intervención se acepta bajo riesgo del propietario, y nuestra garantía cubre la mano de obra y los materiales que MONTVÉR aporta, no el estado previo del material recibido.
Servicio posventa
Sí. Su joya siempre será bienvenida en nuestro taller para limpieza profesional y revisión de engastes y cierres, que recomendamos realizar cada 12 meses para conservarla en óptimas condiciones. Los costos de envío de la pieza hacia nuestro taller y de regreso corren por cuenta del cliente. Consulte los detalles en la página de Garantías.
Sí. El primer ajuste de talla es sin costo dentro de los quince (15) días siguientes a la entrega; los ajustes posteriores tienen un costo que depende de la pieza. En todos los casos, los costos de envío de la joya hacia nuestro taller y de regreso corren por cuenta del cliente. Algunos diseños con gemas alrededor del aro tienen posibilidades de ajuste limitadas, lo cual informamos antes de la compra.
Escríbanos a montverjoyeria@gmail.com con su número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Nuestro taller evaluará la pieza y le indicaremos si el caso está cubierto por la garantía o, de no estarlo, le presentaremos un presupuesto de restauración antes de intervenir la joya.