En MONTVÉR respondemos por la calidad, la idoneidad y el buen funcionamiento de cada una de nuestras joyas, en los términos de la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Término y alcance de la garantía

• Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de doce (12) meses contados a partir de la entrega, conforme a la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011.
• La garantía cubre los defectos de fabricación y de los materiales, entre ellos, fallas en soldaduras, engastes o uñas; defectos en cierres y broches; desprendimiento de gemas sin mediar golpe o impacto; e inconsistencias en la ley del metal.
• Las piezas personalizadas y los anillos de compromiso gozan de la misma garantía.
• Para hacerla efectiva basta acreditar la compra con el comprobante de compra, el número de pedido o cualquier otro medio idóneo.
• Situaciones no cubiertas
• El desgaste natural derivado del uso, incluidos los micro-rayones propios del contacto cotidiano.
• Deformaciones, fracturas o pérdida de gemas causadas por golpes, impactos, presión o accidentes.
• Daños ocasionados por el contacto con químicos (cloro, solventes, cosméticos) o por limpiezas inadecuadas, incluidas las realizadas con ultrasonido o vapor sobre esmeraldas.
• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros ajenos a nuestro taller.
• La atenuación del baño de rodio en oro blanco, que es un proceso normal de mantenimiento y no un defecto.
• La pérdida o el hurto de la joya.

Procedimiento

• Escriba a montverjoyeria@gmail.com o a la línea WhatsApp aun no tenemos, pero esta semana te lo doy indicando su número de pedido y describiendo la situación, idealmente con fotografías.
• Coordinaremos la recepción de la pieza recogiendo la misma mediante envío por nuestro personal o por envío asegurado.
• Nuestro taller emitirá un diagnóstico técnico dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y le comunicaremos la solución procedente.
• Si el caso está cubierto, la reparación no tendrá costo alguno y se realizará en un plazo estimado de 15 a 30 días hábiles, que puede variar según la complejidad de la intervención, lo cual le será informado.
• Si la falla se repite tras la reparación, usted podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio de la joya o la devolución del dinero, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Servicios fuera de garantía

Los daños no cubiertos pueden, en la mayoría de los casos, ser restaurados por nuestro taller. Antes de intervenir la pieza le presentaremos un presupuesto detallado para su aprobación; el costo del servicio y de los envíos asociados será asumido por el cliente.