Envíos

• Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadora con envió asegurado u operador logístico especializado en valores.
• Todos los envíos viajan asegurados por el 100 % del valor de la joya y se entregan únicamente contra firma del destinatario o quien este autorice expresamente.
• Por seguridad y discreción, el empaque exterior no exhibe logotipos ni referencia alguna a su contenido.
• Los pedidos de piezas disponibles se alistan dentro de 1 a 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Las piezas elaboradas bajo pedido o personalizadas requieren su tiempo de elaboración, informado al momento de la compra 30 a 60 días hábiles aproximados).
• Los tiempos de entrega estimados desde el despacho son de 4 a 8 días hábiles para ciudades principales y de 8 a 10 días hábiles para las demás poblaciones.
• El costo del envío depende de la ciudad o lugar de destino y se informa antes de finalizar la compra. En compras superiores a dos millones de pesos $ 2.000.000 COP, el envío es cortesía de MONTVÉR.
• Una vez despachado su pedido recibirá el número de guía para hacer seguimiento directamente con la transportadora.
• Verifique que la dirección y los datos de contacto suministrados sean exactos, las reexpediciones originadas en datos erróneos tienen costo a cargo del cliente.
• Las novedades atribuibles a la transportadora o a circunstancias de fuerza mayor escapan a nuestro control; no obstante, gestionaremos cada caso hasta la entrega efectiva de su joya.
• Ofrecemos entrega personal únicamente dentro del área metropolitana del Valle de Aburrá, previa coordinación de cita. El costo del envío depende de la ciudad o lugar de destino.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la joya, sin necesidad de justificación, siempre que la pieza no haya sido usada y se encuentre en el mismo estado en que la recibió, con su estuche, certificados y accesorios completos.

• Para ejercerlo, escriba dentro de ese término a montverjoyeria@gmail.com indicando su número de pedido.
• Le indicaremos el procedimiento de embalaje y devolución; los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, según lo dispone la misma norma.
• Verificada la pieza en nuestro taller, reembolsaremos la totalidad del dinero pagado, por el mismo medio de pago y sin descuentos ni retenciones, dentro del término legal máximo de quince (15) días calendario aplicable a las ventas por comercio electrónico.
• Excepciones legales, no aplica el retracto sobre piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas, como grabados, tallas especiales y diseños a la medida.

Cambios

• Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega aceptamos, por una única vez, el cambio de la pieza por otra referencia de igual o mayor valor (pagando la diferencia), siempre que la joya no presente uso y conserve su empaque, estuche y certificados completos. El cambio está sujeto a la verificación de la pieza en nuestro taller.
• Por razones de higiene, los aretes no tienen cambio. Tampoco lo tienen las piezas personalizadas, grabadas o adquiridas en descuento.
• Los costos de transporte asociados al cambio son asumidos por el cliente, salvo que obedezca a un error de despacho atribuible a MONTVÉR, caso en el cual asumiremos íntegramente la logística.

Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, y se presente alguno de los supuestos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto entregado que no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso), usted podrá solicitar la reversión del pago presentando la queja ante MONTVÉR y notificando al emisor de su medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho.